Ementas e Bibliografia Modulo III

Fundamentos de Logística no Varejo
Ementa
O conceito de logística: da visão tradicional à visão moderna. O papel da logística nas empresas. Funções logísticas: aquisição, transporte, armazenamento, gerenciamento de estoques, processamento de pedidos, embalagem, distribuição. A Logística no comércio e serviços. A aplicação logística no comércio de varejo.

Bibliografia Básica
BOWERSOX, Donald J.; CLOSS, David J. Logística Empresarial – o processo de integração da cadeia de suprimento. São Paulo: Atlas, 2001.
CHING, Hong Yuh. Gestão de Estoques na Cadeia de Logística Integrada. São Paulo: Atlas, 2006
ROSA, Clóvis.  Gestão de Almoxarifados. São Paulo: Edicta, 2003.

Bibliografia Complementar
ASLOG. Glossário Logística. São Paulo: Aslog, 2004.
BALLOU, R. Logística Empresarial. São Paulo: Atlas, s/d.
CAIXETA FILHO, José V. Gestão Logística do Transporte de Cargas. Atlas: São Paulo, 2001.
FLEURY, Paulo F.; WANKE, Peter; FIGUEIREDO, Kleber. Logística Empresarial: a perspectiva brasileira. São Paulo: Atlas, 2000.
GONÇALVES, Paulo Sérgio; SCHWEMBER. Administração de Estoques. Rio de Janeiro: Interciência, s/d.

 

Vendas, Atendimento e Ética Empresarial
Ementa
Potencial de mercado de vendas. Avaliação das oportunidades de mercado. Métodos de previsão e orçamento de vendas. Estruturação da força de vendas. Auditoria de vendas. Serviços de atendimento ao cliente. Técnicas de atendimento: pessoal, telefônico, eletrônico. Treinamento de vendas. Fechamento de vendas. Feedback.  A ética na venda e atendimento.

Bibliografia Básica
PERRY, Bill; FORD, Lisa; MCNAIR, David. O excepcional atendimento ao cliente. São Paulo: Edicta, 2005.
STANTON, John L. SPIRO, Rosann. Administração de vendas. 10ed. São Paulo: LTC, 2000.
SROUR, Robert H. Ética empresarial. Rio de Janeiro: Campus, 2003.

Bibliografia Complementar
ANGELO, Cláudio F. de.; GIANGRANDE, Vera. Marketing de relacionamento no varejo. São Paulo: Saint Paul, 2004.
DANTAS, Edmundo B. Atendimento ao público nas organizações. São Paulo: Senac, 2004.
LAS CASAS, Alexandre L. Administração de Vendas. 8ed. São Paulo: Atlas, 2005.

 

Noções de Direito
Ementa
As fontes do Direito. Síntese das instituições de Direito Público e Privado.  Noções de Direito Constitucional. Noções de Direito Administrativo, Penal e Tributário. Explanação básica do Direito Privado: Civil, Comercial, Consumidor e do Trabalho. Noções de Direito Processual.

Bibliografia Básica
BRANCATO, Ricardo Teixeira. Instituições de direito público e de direito privado. 12ed. São Paulo: Saraiva, 2003. 
MELLO, Celso Antonio B. Curso de Direito Administrativo. 20ed. São Paulo: Malheiros, 2006.
MORAES, Alexandre de. Direito Constitucional. 19ed. São Paulo: Atlas, 2006.

Bibliografia Complementar
BRASIL. Constituição da República Federativa do Brasil. 1998.
BRASIL. Consolidação das Leis do Trabalho. 
BRASIL. Código do Consumidor.
BRASIL. Código Civil.
BRASIL. Código de Processo Civil.
BRASIL. Código Tributário Nacional.
BRASIL. Código Penal.
FÜHRER, Maximilianus C. A.; EDIS, Milaré. Manual de direito público e privado. 15ed. São Paulo: Revista dos Tribunais, 2005.
DOWER, Nélson Godoy Bassil. Instituições de direito público e privado. 13ed. São Paulo: Saraiva, 2005.
FERRAZ JUNIOR, Tércio S. Introdução ao estudo do direito. 4ed. São Paulo: Atlas, 2003. 
PIRES, Adilson R.; TORRES, Heleno T. Princípios de Direito Financeiro e Tributário. São Paulo: Renovar, 2006.
POSTIGLIONE, Marino Luiz. Direito Empresarial – o estabelecimento e seus aspectos contratuais. São Paulo: Manole, 2006.

 

Comportamento do Consumidor
Ementa
Modelos de comportamento do consumidor. Consumidor como indivíduo. Principais fatores que influenciam o comportamento do consumidor: motivação, percepção, atitudes, personalidades, família, classe social, grupos de referência, cultura. Processo de tomada de decisão do consumidor. Estágios envolvidos em processo de compra: características, inter-relações e implicações. Comportamento do consumidor e sociedade.

Bibliografia Básica
SCHIFFMAN, Leon G; KANUK, Leslie L.. Comportamento do consumidor. São Paulo: LTC - 2000.
SOLOMON, Michael R. Comportamento do consumidor. 5ed. Porto Alegre: Bookman Companhia, 2002.

Bibliografia Complementar
ENGEL, James F.; BLACKWELL, Roger D.; MINIARD, Paul. Comportamento do consumidor. 9ed. São Paulo: Thomson Pioneira, 2004.
GIGLIO, Ernesto. O comportamento do consumidor. 3ed. São Paulo: Thomson Pioneira, 2005.
LEWIS, David; BRIDGES, Darren. A alma do novo consumidor. São Paulo: M. Books, 2004.
SAMARA, Beatriz; MORSCH, Marco Aurélio. Comportamento do consumidor. São Paulo: Prentice Hall Brasil, 2004.

 

Técnicas de Apresentação
Ementa
Apresentação pessoal. Postura. Contato visual. Movimentação. Expressão corporal. Importância da apresentação pessoal para a imagem do profissional e da organização. Comunicação humana: elementos, tipos e objetivos. Vícios de linguagem. Técnicas de apresentação: partes, formas e planejamento. Apresentação e as técnicas de comunicação como uma estratégia competitiva. Ferramentas e dicas práticas.

Bibliografia Básica
GONÇALVES, Marco Aurélio. Manual prático do vendedor lojista. Curituba: Juruá, s/d.

Bibliografia Complementar
GUEDES, Carlos A. B. Técnica do vendedor lojista. São Paulo: Edição do Autor, 2002.

 

Comércio Eletrônico
Ementa
Visão geral da internet. Introdução e mecanismos de mercado no comércio eletrônico. Varejo no comércio eletrônico. Comportamento do consumidor. Atendimento ao cliente e propaganda. Outros modelos e aplicações de comércio eletrônico. Lei, ética e cibercrime. Privacidade e segurança. Pagamentos e atendimento de pedidos. Estratégia e implementação de comércio eletrônico.

Bibliografia Básica
ALBERTIN, Alberto Luiz. Comércio eletrônico. 5ed. São Paulo: Atlas, 2004.
TURBAN, Efraim; KING, David. Comércio eletrônico – estratégia e gestão. São Paulo: Pearson Brasil, 2004.

Bibliografia Complementar
INELLAS, Gabriel C. Z. de. Crimes na Internet. São Paulo: Juarez de Oliveira, 2004.
REEDY, Joel; SCHULLO, Shauna; ZIMMERMAN, Kenneth. Marketing eletrônico. Porto Alegre: Bookman Companhia, 2001.
SEYBOLD, P. B. Clientes.com – como criar uma estratégia empresarial para a Internet que proporcione lucros reais. São Paulo: Makron Books, 2000.

 

Gestão Financeira 
Ementa
A administração financeira nas empresas: obtenção e aplicação de recursos. Modelo integrado de gestão econômico-financeira da empresa. Estratégia financeira. Administração do capital circulante e da necessidade de capital de giro. Importância do crédito (prazo). Planejamento financeiro. Gestão dos capitais de longo prazo: decisões de investimento - tipos e métodos. Orçamento: conceitos básicos. Introdução ao orçamento: processo de elaboração, realização e controle do orçamento. Planejamento orçamentário. Controle da execução orçamentária.

Bibliografia Básica
GITMAN, Lawrence J. Princípios de administração financeira. 10ed.. São Paulo: Pearson Brasil, 2004.
FREZATTI, Fabio. Orçamento empresarial (texto) – Planejamento e controle gerencial. 3ed. São Paulo: Atlas, 2006. 
MELLAGI FILHO, Armando. Curso básico de finanças. São Paulo: Atlas, 2003.

Bibliografia Complementar
BRIGHAM, Eugene F.; EHRHARDT, Michael C. Administração financeira – teoria e prática. São Paulo: Thomson Pioneira, 2005.
GROPPELLI, Angelico A.; NIKBAKHT, Ehsan. Administração de financeira. 2ª edição. São Paulo: Saraiva, 2002.
SILVA, Edson C. da. Como administrar o fluxo de caixa das empresas. São Paulo: Atlas, 2005.
WESTERFILD, RAndolfh W.; ROSS, Stephen A. Princípios de administração financeira. 2ed. São Paulo: Atlas, 2001.

 

Trabalho Integrado – Vendas no Varejo
Ementa
Integração dos conteúdos abordados no Módulo III do Curso. Elaboração e desenvolvimento de um Projeto Integrado.

Bibliografia Básica e Complementar
A ser determinada pelos docentes, considerando o Projeto Integrador a ser desenvolvido.

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